Na sexta-feira, dia 14/03, a Postal Saúde celebrou o Dia do Ouvidor, com uma palestra especial conduzida por Adan Reis, coordenador de Ouvidoria da Funpresp e especialista em gestão e mediação de conflitos. A atividade foi realizada via Teams e contou com a participação de colaboradores da Sede e das Regionais.
Daniel Camacho, responsável pela Ouvidoria Interna da Operadora, abriu a ação ressaltando o papel essencial da Ouvidoria como um termômetro para a operação e ferramenta estratégica para a alta administração, garantindo que as necessidades dos beneficiários sejam ouvidas e atendidas.
Já Aline Amorim, assessora da presidência da Postal Saúde, reforçou a relevância da data, celebrada desde 1995, destacando a Ouvidoria como um canal de comunicação indispensável tanto no setor público quanto no privado. Ela enfatizou a necessidade de um atendimento humano e respeitoso, aspectos fundamentais para a qualidade do serviço.
Em seguida, Adan Reis abordou a evolução estratégica da Ouvidoria, enfatizando a necessidade de torná-la mais proativa e menos burocrática. Ele destacou que a Ouvidoria não deve ser vista apenas como um canal fiscalizador, mas como um instrumento humanizador, capaz de promover melhorias e inovações nos processos internos.
Durante a palestra, Adan também ressaltou a importância da mediação de conflitos e do compromisso com um atendimento humanizado, pois a Ouvidoria lida diretamente com situações críticas na vida dos clientes. Ele enfatizou que é necessário engajamento de todas as áreas da organização para que a Ouvidoria funcione de forma eficiente e beneficie a todos os beneficiários da Postal Saúde.
Ao final do evento, os colaboradores tiveram a oportunidade de esclarecer dúvidas e compartilhar experiências.
A Postal Saúde parabeniza todos os ouvidores e reafirma a importância da Ouvidoria na Operadora, reforçando seu compromisso com a escuta ativa e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
