A Postal Saúde publica nesta terça-feira (26/4) a Pesquisa de Satisfação do Beneficiário (Ano-base 2021), realizada segundo parâmetros da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A GlobeTrevo Consulting entrevistou 390 beneficiários, por telefone, entre os dias 14 e 28 de março deste ano.
O documento traz dados relevantes que servirão de base para a implementação de melhorias nos serviços oferecidos pelo plano de saúde. Os resultados revelam, por exemplo, que 72% dos beneficiários ouvidos têm interesse em participar de iniciativas que promovam a atenção primária à saúde, com a atuação de médico generalista ou médico da família.
A boa notícia é que, nesse âmbito, a Postal Saúde está aprimorando a Estratégia Família & Saúde – lançada inicialmente como projeto piloto no Distrito Federal – com o objetivo de estender o serviço a outras localidades do país. Trata-se de um conceito moderno e mais humanizado de cuidado à saúde, com foco na prevenção de fatores de risco e no acompanhamento dos sintomas já instalados.
Atenção à saúde
A pesquisa mostra ainda que, no indicador Atenção à Saúde: Frequência de acesso aos cuidados de saúde, dois terços dos respondentes obtiveram acesso aos cuidados de saúde “sempre” ou “na maioria das vezes” em que buscaram suporte do plano de saúde.
Acesso às informações
Com relação aos canais de acesso às informações do plano de saúde, o site da Operadora aparece com o principal meio utilizado (76%), seguido pelo e-mail (25%) e pelo APP da Postal Saúde (6%).
Desafios
Os resultados gerais revelam que a pandemia trouxe novos desafios para a Operadora. E mesmo enfrentando um cenário global adverso – cujas consequências atingiram em cheio os setores de saúde público e privado do Brasil e do mundo – a Postal Saúde conseguiu oferecer assistência à saúde de qualidade, protegendo seus beneficiários e salvando vidas.
Vale destacar que a Operadora trabalha continuamente para garantir que titulares e dependentes do plano de saúde continuem recebendo o melhor atendimento médico, hospitalar, laboratorial e odontológico em todos os rincões do país.
