Nesta sexta-feira (21/6), a Postal Saúde concluiu o evento Aproximação. O dia final da conferência abordou temas pertinentes às áreas de serviço da operadora.
Para iniciar a conversa, Wallace Aguiar, o Gerente de Relacionamento, enfatizou o papel crucial que a gerência desempenha na rotina diária da Postal.
“Tivemos uma semana intensa, de muita reflexão e aprendizado, e nós sabemos que a base de todos os processos passa pela Gerência de Relacionamento. Atualmente, estamos com toda a base cadastral de beneficiários e do atendimento ao beneficiário, seja presencial, pela Central de Atendimento ou pelos demais canais de atendimento que nós temos.” destacou Wallace.
Os líderes das filiais e da matriz que participaram do evento tiveram a chance de receber orientações para otimizar a implementação de processos de maneira eficaz e resolutiva, com foco na melhoria do fluxo de trabalho.
O segundo tópico discutido abordou o papel da Ouvidoria, bem como a apresentação de dados comparativos de desempenho do setor no primeiro semestre do ano. A sessão foi conduzida por Aline Amorim, assessora da diretoria-executiva e responsável pelos dados da Ouvidoria.
“A Ouvidoria é um órgão de apoio estratégico e especializado, que municia a diretoria executiva. É o maior termômetro de uma empresa”, reiterou Aline.
Finalizando as pautas, a gerente de Atenção à Saúde, Mariana Cilento, destacou o serviço da Assistência Primária à Saúde (APS).
“Nós praticamos alguns modelos que é a APS presencial, o contato direto com o médico e o modelo virtual, podendo proporcionar a ida da assistência em locais mais distantes. Futuramente pretendemos implantar um serviço que contemple as regiões remotas, a “APS Ribeirinha”, um projeto que teremos o prazer de escrever”, declarou Mariana.
Adicionalmente, foi anunciada a implementação do projeto Saúde Populacional, que consiste na aplicação de estratégias e ações destinadas a aprimorar a saúde e o bem-estar de um grupo específico de indivíduos. Os primeiros estados escolhidos para a execução deste projeto incluem o Rio de Janeiro, o Distrito Federal e São Paulo.
O evento “Aproximação”, que ocorre anualmente, tem como objetivo reunir as lideranças da Sede e das Unidades Regionais da Postal Saúde para um período de aprendizado conjunto e unificado. Essa iniciativa é promovida pela Gerência de Atendimento das Regionais.
